Prodotti:
Dove posso acquistare i prodotti Lumēi?
Esclusivamente attraverso il nostro shop online www.lumeicosmetics.com
Come posso scegliere il prodotto migliore per me?
Sul sito è disponibile la Skin Analysis, uno strumento per consigliarti la beauty routine più adatta alle tue esigenze della tua pelle. Esegui il test adesso!
Qual è la scadenza di un prodotto una volta aperto?
La scadenza (PaO) è riportata sia sull'etichetta che sull'astuccio. È espressa con un pittogramma a forma di vasetto aperto completato da un numero e la lettera M=mesi. Il PaO indica l’intervallo di tempo in cui un cosmetico può essere utilizzato, dopo la prima apertura, senza generare effetti indesiderati.
Posso utilizzare i prodotti durante la gravidanza e/o l’allattamento?
I prodotti Lumēi possono essere utilizzati durante la gravidanza e l'allattamento.
Per maggiori info vi consigliamo di chiedere consulto al vostro ginecologo.
I prodotti sono testati sugli animali?
No, tutti i prodotti Lumēi non sono testati sugli animali, in conformità con il Regolamento Cosmetico Europeo 1223/2009 che vieta l’immissione sul mercato di prodotti testati su animali.
I prodotti sono Gluten Free?
La celiachia è una patologia autoimmune del sistema digestivo, che consiste in un’intolleranza alla proteina gliadina, componente del glutine. Non ci sono correlazioni tra celiachia e prodotti cosmetici. La reazione di intolleranza si scatena dopo ingestione del cibo contenente glutine, ciò significa che la causa risiede in una reazione sistemica (in questo caso ingestione) e non topica (es. applicazione prodotto sulla pelle). Oltretutto anche se il cosmetico ipoteticamente dovesse contenere glutine, quest’ultimo a causa della sua dimensione, non riuscirebbe ad oltrepassare la barriera cutanea, quindi per un consumatore celiaco non può provocare in alcun modo una crisi, a meno che non venga ingerito.
Ordini:
Non ho ricevuto la e-mail con tracking number, come posso ottenerlo?
Se non hai ancora ricevuto il tracking number è probabile che il tuo ordine non sia stato ancora spedito. In ogni caso, controlla anche tra i messaggi in spam o posta indesiderata. Qualora non riuscissi a trovare la soluzione, contatta il servizio clienti che ti fornirà subito il tuo tracking number.
Posso modifica l’ordine una volta confermato?
No, una volta confermato l'ordine non è più possibile modificarlo in quanto i prodotti sono già registrati all'interno del database della logistica e sono in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.
Se desideravi aggiungere un prodotto in più dovrai necessariamente procedere con un nuovo ordine per il prodotto dimenticato.
Se invece hai acquistato erroneamente un prodotto potrai procedere con il tuo diritto di reso una volta ricevuto il pacco.
Posso annullare l’ordine una volta confermato?
No, una volta confermato l'ordine non è più possibile annullarlo in quanto i prodotti sono già registrati all'interno del database della logistica e sono in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione. Potrai procedere con il tuo diritto di reso una volta ricevuto il pacco.
Spedizioni e consegne:
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
Dal giorno dell’ordine sono necessari 3-5 giorni lavorativi per la consegna (sono quindi esclusi sabato e domenica).
Qual è il costo della spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 100,00. Per ordini di importo pari o inferiore a € 99,99 chiediamo un contributo al cliente a partire da € 6,50.
Il pagamento tramite contanti alla consegna (contrassegno) richiede un sovraprezzo di € 3.99
Sono attive le spedizioni all’estero?
Al momento non sono attive le spedizioni all’estero. Stiamo lavorando per attivare le spedizioni in tutta Europa, UK e Svizzera.
È possibile modificare l’indirizzo di spedizione una volta completato l’ordine?
No, una volta che l'ordine è stato confermato non è più possibile procedere con la modifica dei campi inerenti l'indirizzo di spedizione in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.
Non preoccuparti! Se il corriere non riuscirà a consegnare il tuo pacco si attiverà la giacenza.
Ti invitiamo a contattare il servizio clienti Lumēi fornendo il numero d’ordine e tutti i dati utili alla consegna: via, numero civico, CAP, città, nome sul citofono ed eventualmente numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina. Ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto possibile.
È possibile unire due ordini in un’unica spedizione?
No, siamo spiacenti ma non è possibile spedire insieme due diversi ordini.
Lo stato del tracking è “indirizzo errato”: Cosa posso fare?
Se lo stato del tracking riporta la dicitura “Indirizzo errato. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna.” significa che il corriere non riesce a localizzare l'indirizzo di consegna a causa di un dato mancante o errato e che il pacco verrà messo in giacenza. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti Lumēi fornendo il numero d’ordine e tutti i dati utili alla consegna: via, numero civico, CAP, città, nome sul citofono ed eventualmente numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina. Ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto possibile.
Lo stato del tracking è “destinatario sconosciuto”: Cosa posso fare?
Se lo stato del tracking riporta la dicitura “Destinatario sconosciuto. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna.” significa che il corriere non riesce a consegnare il pacco in quanto risultano mancanti o errate delle informazioni fondamentali dell’indirizzo (come il riferimento del citofono) e che il pacco verrà messo in giacenza. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti Lumēi fornendo il numero d’ordine e tutti i dati utili alla consegna: via, numero civico, CAP, città, nome sul citofono ed eventualmente numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina. Ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto possibile.
Il corriere non riesce a consegnare il mio pacco: cosa posso fare?
Nel caso in cui il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco verrà attivata la giacenza. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti Lumēi fornendo il numero d’ordine e tutti i dati utili alla consegna: via, numero civico, CAP, città, nome sul citofono ed eventualmente numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina. Ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto possibile.
Il corriere ha effettuato uno/due tentativi di consegna, non andati a buon fine: cosa posso fare?
Nel caso in cui il corriere abbia provato ad effettuare un tentativo di consegna ma non ha trovato nessuno, verrà automaticamente riprogrammata una seconda consegna per il giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui il corriere abbia già effettuato i 2 tentativi di consegna, verrà attivata la giacenza. In quest’ultimo caso, invitiamo a contattare il servizio clienti Lumēi per fornire indicazioni sullo sblocco della giacenza.
Account e newsletter:
Come posso creare un account?
Puoi creare un account andando in "my account" e cliccando su Iscriviti ora
Non ho ricevuto l’e-mail di attivazione dell’account dopo essermi registrata/o al sito: cosa posso fare?
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Non ricevo la newsletter: come posso fare?
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Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?
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